Форма сравнивает предложения агентств и авиакомпаний на ваши даты. Итоговая цена в тенге, после оплаты билет сразу приходит на электронную почту.
Возврат и обмен билета «Азимута»
Сколько удержат при добровольном отказе, когда вернут всю сумму и к кому обращаться, если билет куплен в Казахстане через агентство.
Добровольный отказ
Условия зависят от тарифа, а граница одна для всех: окончание регистрации на рейс. До этого момента билет можно обменять в любом тарифе и вернуть во всех, кроме «Лёгкого». После окончания регистрации ни обмен, ни возврат по добровольному отказу невозможны.
Сборы перевозчик считает в рублях, от 5 000 ₽ (около 26 600 ₸) за операцию. Без удержаний меняют и сдают только «Свободный». Правила действуют для билетов, оформленных с 19 ноября 2025 года, по более старым билетам применяются прежние условия.
| Тариф | Обмен до конца регистрации | Возврат до конца регистрации |
|---|---|---|
| Лёгкий (LT) | от 5 000 ₽ (около 26 600 ₸) | нельзя |
| Гибкий (FL) | от 5 000 ₽ (около 26 600 ₸) | от 5 000 ₽ (около 26 600 ₸) |
| Базовый (BS) | от 5 000 ₽ (около 26 600 ₸) | от 5 000 ₽ (около 26 600 ₸) |
| Свободный (FR) | бесплатно | бесплатно |
| После конца регистрации | нельзя | нельзя |
Деньги возвращает продавец билета
Для пассажира из Казахстана это правило важнее всех остальных. Если билет куплен через форму поиска, его продало агентство, и деньги возвращает именно оно, по правилам тарифа перевозчика и своим условиям.
Куплен у агентства
Возврат и обмен оформляют в личном кабинете или службе поддержки агентства, название которого указано в письме с билетом. Агентство может удержать и свой сервисный сбор.
Куплен на сайте «Азимута»
Заявку подают в сервисе «Поиск заказов» или через контакт-центр +7 (863) 226-00-05, он работает круглосуточно. Деньги возвращают на карту, которой платили.
Куплен в кассе
Билет, оформленный в кассе ТОО «Трансавиа» в аэропорту Алматы или у другого агента, возвращают там же. Касса в Алматы работает круглосуточно, телефон +7 (727) 270-33-01.
Вынужденный возврат
Если лететь нельзя не по вашей воле, возврат считается вынужденным, и за неиспользованную часть билета возвращают полную стоимость без сборов в любом тарифе, включая «Лёгкий». Основания:
- отмена или перенос рейса перевозчиком, задержка, изменение маршрута;
- болезнь, подтверждённая справкой: ваша или родственника, с которым вы летите вместе;
- смерть члена семьи;
- недопуск к полёту из-за ошибки перевозчика в оформлении.
Документы, подтверждающие причину, прикладывают к заявке на возврат.
Если рейс задержали
«Азимут» — российский перевозчик, и на его рейсах действуют Федеральные авиационные правила России. При задержке вылета пассажирам положены:
- через 2 часа ожидания — напитки и два звонка или письма за счёт перевозчика;
- через 4 часа — горячая еда, затем снова каждые 6 часов днём и каждые 8 ночью;
- через 8 часов днём или через 6 ночью — номер в гостинице и дорога туда и обратно.
В южных аэропортах России рейсы иногда задерживают из-за временных ограничений на полёты. Статус своего рейса проверяйте на онлайн-табло перевозчика в день вылета.
Нужен новый билет?
₸ тенгеСравните цены на другие даты. Если планы могут поменяться, выбирайте «Гибкий» или «Свободный».